售後服務

產品保養期限及售後服務內容

(1) 顧客須保留及出示購買證明，單據，或完成網上登記以享有下列保養及售後服務。

(2) 產品免費保養期限 :

De'Longhi 產品

• De'Longhi 充油式電暖爐 (又稱油爐) 提供 3 年保養
• De'Longhi 抽濕機提供 1 年主機免費保養，5 年壓縮器保養
• De'Longhi 全自動咖啡機和半自動即磨咖啡機 (內置磨豆器) 提供 1 年保養

‐ 由 2026 年 3 月 1 日起，客戶於保養期內完成線上產品保養登記後，可額外獲得 1 年延長保養服務
‐ 每台咖啡機只能申請一次延長服務
‐ https://www.delonghi.com/en-hk/product-registration

• 其他 De'Longhi 電噐產品，主機均提供 1 年免費保養

Kenwood 產品

• 5 年免費保養, 型號包括 : KCL95.004、KWL90.004、KVC85.004、KVL65.001、KVL6100B/P、KVL4100S、KVC3100W。(配件及消耗品除外)
• 其他 Kenwood 產品，提供 1 年免費保養。

Braun 產品

• Braun 產品，提供 2 年主機免費保養
• 另購的 Braun 手提攪拌棒配件則提供 1 年免費保養。

(3) 維修及售後服務運輸安排及費用 :

於保養期內，指定產品可享有保養期內首年免費上門收機及送機服務，其他產品及保養期一年以上之保養期內產品須自攜貨品到 De'Longhi 客戶服務中心安排維修服務。

以下產品於保養期內首年包免費上門收機 (來回)，東涌及愉景灣地區必須另付服務費，詳情如下 :

• De'Longhi 全自動咖啡機
• De'Longhi 半自動即磨咖啡機 (內置磨豆器) 型號，包括 EC9865、EC9665
• De'Longhi 充油式電暖爐 (又稱油爐)
• De'Longhi 抽濕機 (12 公升以上)
• Kenwood 廚師機指定型號，包括 : KCL95.004、KWL90.004、KVC85.004、KVL65.001、KVL6100B/P、KVL4100S、KVC3100W

上門收機服務費用 :

• 港島，九龍，新界區 (保養期內，指定型號) : 免費
• 離島區 (保養期內，指定型號) : 東涌區 $200 / 愉景灣區 $400
• 港島，九龍，新界區 (所有已過保養期產品) : $400
• 離島區 (所有已過保養期產品) : 東涌區 $500 / 愉景灣區 $700
• 除上述地區外，其它離島地區 (例如長洲、坪洲、南丫島、大嶼山、欣澳及迪士尼) 未能提供上門收機服務。
• 如運送現場沒有電梯提供，需以上落梯級搬運貨品 : $30 每層 (由地面計起)

(4) 師傅上門安裝及教機服務

客戶購買指定型號咖啡機可享有一次師傅上門安裝及教機服務，客戶須於購買日起一年內聯絡 De'Longhi 香港客戸及售後熱線 (+852 2237 1313) 進行預約服務，其後將由技術人員聯絡客戶確實上門安裝及教機日期及時間，此服務有英語、粵語或普通話以供選擇。

提供師傅上門安裝及教機的全自動咖啡機型號 : EPAM960.75.GLM、ECAM650.85.MS、ECAM450.86.T、ECAM380.95.T。

提供師傅上門安裝及教機的半自動即磨咖啡機 (內置磨豆器) 型號 : EC9865.M。

服務只限於港島，九龍，新界區及離島區 (東涌區及愉景灣區) 完成。其它離島地區 (例如長洲、坪洲、南丫島、大嶼山、欣澳及迪士尼等) 恕不提供師傅上門安裝及教機服務。

(5) 免責聲明

若因使用不當或未遵守使用手冊說明使用產品而導致電器損壞，De'Longhi Kenwood A.P.A. Ltd. 將不提供維修服務及不會承擔任何責任。

(6) 網上產品登記 :

• De'Longhi: https://www.delonghi.com/en-hk/product-registration/search
• Braun: https://www.braunhousehold.com/en-hk/product-registration/search
• Kenwood: https://www.kenwoodworld.com/en-hk/product-registration/search